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14-04售后常见问题(通用版) 

*用户如何设法减少阀门使用故障?
 阀门发生故障之前一般经过了如下几道环节:既,用户聘请设计院的设计,阀门生产厂的制造,用户雇用施工单位的安装,用户雇用专业工人的维护保养,阀门经销商的售后服务。上述众多环节中参与人员的专业水准和工作质量参差不齐,其中任何个人的一时的操作不当都有可能造成产品故障,因此阀门故障因素错综复杂。实践证明,阀门制造者责任引起的阀门故障并不多见,阀门故障多是出自非质量原因。据此,签订合同前,有经验的用户不会只审核阀门制造商,还会认真挑选以下相关单位和执行人:
1)合格的设计单位和主设人
2)合格的安装施工单位和现场安装工人
3)合格的维护保养使用人员,和合格售后能力的阀门经销代理商
*安装前,用户自己进行阀门检测的必要性有哪些?
 安装使用前的检测显示是合格,为何 装上管道使用后的阀门会出故障?调查统计显示,用户现场安装保管维护和使用不当是造成阀门故障的主要原因。
所以,为了准确判断故障原因,安装前的用户现场阀门检测不可缺少。另一方面,此措施可对安装人员起到督促作用,最终可提高生产安全性。
*为何说:用户检测过程或故障描述的准确完整性很重要?
 在阀门工厂经过了多重检验合格后交货的产品,只要正常安装维护使用,通常不会出现质量故障,基于这个常识和多年专业生产经验,阀门厂对自家产品质量都是有信心的。安装前的用户检测,且保留检测过程录像等资料,有助于供需双方沟通,并及时解决问题。
为减少安装保管维护和使用不当导致的故障发生,监督好现场安装及保养操作人的工作到位,是用户管理者的重要职责,更是安全生产不容忽视的环节。保留检测资料可帮助用户尽快锁定故障原因,防止安装保养者推卸责任,减少生产安全隐患,从而起到保护用户自身利益的作用。
*何种原因造成“安装使用不当”?
 主要原因可能有:现场操作者不具备合格的资质和知识;或工作失职,或管理不当。作为预防措施,用户应使用合格的安装公司,并督促其雇佣合格技能的现场工人,且加强现场管理。
*购买进口阀门时,为何说用户应着重考察经销代理商的售后服务情况?
  客观原因造成国外供货商无法全部满足国内用户的售后服务要求,所以才使用国内代理商来完善其服务。另一方面,国内代理商“拿到货款就消失”“全部问题推给制造厂”等推卸售后责任或不重视售后的情况也的确存在。导致进口产品售后服务满意度不高。虽然国外厂家会要求其代理商认真做好售后工作,但,单靠国外厂家的力量是无法督促代理商履行其售后工作职责。在不改变国内商业整体氛围的前提下,国外厂家不能保证其代理商的售后工作效果,也不能承担全部售后服务责任。所以,签约前,用户应审查代理商公司售后服务情况。
*代理商在售后工作上常犯错误有哪些?
1)不作为:拒绝在售后工作上花费精力及费用,或推卸责任。 2)不积极:拖延时间而不做好用户现场人员的沟通工作,回避用户故障投诉,消极工作。
3)能力不合格:保守型代理商多数疑心较重,因此对代理产品缺乏足够信任。当遇到部分用户会夸大故障程度和后果时,常会盲目慌张,甚至错误地认为是产品质量不合格,本应作为用户与供货商之间协调者的代理商,在这种错误心态影响下,不但不能实事求是地做好故障原因调查工作,也不能与用户充分沟通,反而会人为地增加售后工作障碍及困难度,影响了售后服务的质量及效果。
*CME售后服务类型及范围有哪些?
第一指导服务:针对用户验货,安装,调试,试运行,维护保养等不同阶段,提供详细专业的书面指导,专业性的电话及视频咨询等指导服务,引导用户顺利地安装使用产品,解决现场困难。
第二备件服务:保证易耗件现货库存,及时提供备品备件,以满足用户现场需求。
第三信息服务:不定期提供产品及专业知识信息,协助用户提高产品维护使用性能和效果。
第四故障处理服务:进行专业细致地故障分析及处理。其他内容见下项。
*CME现场上门服务有哪些内容?
 提供免费的非上门的技术指导服务。合同总价中未含上门服务费的,提供收费式上门服务。
*CME售后“故障”处理方针有哪些?
 质保期内:质量问题保证解决,用户问题帮助解决,原因不明协商解决。质保期后:所有问题帮助用户处理。
*为何说:不提供充分故障证据时,国外制造商将无法对应。
 大部分用户可按要求提供相片,短片等故障细节证明。但,部分用户或代理商不配合且不提供充分故障证据。因未搞清楚具体详情,国外制造商无法处理此类投诉,更也不能承担盲目对应而产生的责任。
*不具备专业的阀门知识也能进行阀门故障内容的验证吗?
 所谓故障信息,只是将故障对象用录像和相片进行如实记录,和文字统计即可,无需专业知识
*为何说,遇到故障时,用户先提供故障详情是最快捷有效的做法?
 遇到问题,尽快解决,才是用户最终目的。解决问题的前提必须先搞清楚故障详情,而用户现场人员最了解现场情况,所以,用户提供故障详情是最好且最快的办法。
*安装使用不当”等非质量原因引起的故障,如何对应?
 按照CME服务承诺,即使是非质量原因引起的故障,CME也会尽力协助解决,例如,提供CME的处理建议。
*工厂的出厂日期如何计算?
 常规运输及交货时,自用户收到货物日倒数第60个自然日为供货商出厂日。产品铭牌上有日期时,以此日期为出厂日。
*用户故障投诉是否就说明阀门质量一定有问题? 
 产品故障和产品质量,两者不存在必然联系。
 众多进口厂家的以往实践也证明,国内用户故障基本是非产品质量原因造成,绝大多数原因是安装维护使用不当,或设计不合理。
 经过多道工序检测合格后出厂 和拥有众多使用业绩的的CME产品是质量可靠的。
                                                                                                                完